Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.6/2948
Título: Proposta de Balanced Scorecard para a Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da UBI
Autor: Duarte, Maria Manuela da Costa Campos
Orientador: Alves, Maria do Céu Gaspar
Palavras-chave: Balanced Scorecard
Ensino superior - Gestão estratégica
Data de Defesa: 2011
Resumo: O principal objectivo da implementação de um sistema de medição do desempenho é permitir às organizações planear, medir e controlar o seu desempenho em conformidade com a estratégia planeada, tendo em vista criar valor para os seus clientes, empregados, donos e stakeholders. Apesar de haver vários sistemas de medição do desempenho (a título de exemplo referimos: Total Quality Management (TQM); Balanced Scorecard (BSC); European Foundation of Quality Management (EFQM), Life-Cycle Assessement (LCA), entre outros), as mudanças de paradigma verificadas no seio das organizações, levaram a que o Balanced Scorecard seja o sistema que tem sido mais utilizado pelas organizações que pretendem alinhar todas as pessoas à volta de uma única estratégia, permitindo-lhes, assim, executá-la com maior sucesso. Enquanto Instituição de Ensino Superior, a Universidade da Beira Interior (UBI) entrou numa fase de mudança, não só devido a alterações no plano legislativo nacional, mas também porque dela se espera o cumprimento de novas exigências de Qualidade. A UBI está a viver mudanças também na sua governação e está a construir uma cultura de gestão estratégica. O Balanced Scorecard pode ser um bom instrumento para a Instituição cimentar essa cultura, desenvolver o seu planeamento estratégico e melhorar e medir o desempenho organizacional. Com este trabalho pretende-se apresentar uma proposta de modelo de BSC para aplicação futura na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da UBI. O trabalho consistiu, depois de uma ampla revisão da literatura e da recolha de dados através da análise de documentos e da realização de entrevistas a responsáveis, na proposta de um modelo de BSC para a FCSH da UBI. A ampla análise documental efectuada incidiu sobre um conjunto de documentos, da UBI ou elaborados para a UBI. As entrevistas foram efectuadas a responsáveis dos diversos órgãos da FCSH procuraram perceber a posição e o olhar sobre a Faculdade das pessoas que nela exercem ou exerceram recentemente cargos de responsabilidade de gestão. Os dados recolhidos permitiram identificar os objectivos estratégicos, analisar o posicionamento das várias perspectivas do BSC para a FCSH. A partir daqui foram criados os indicadores necessários para alcançar os objectivos. Finalmente foram definidas iniciativas tendo em vista o seu cumprimento e alcance. No modelo proposto, como em todos os modelos adaptados ao sector público, a perspectiva financeira não assume o lugar de destaque. Esse lugar é ocupado por duas perspectivas: a aprendizagem e crescimento, considerada o pilar de todo o mapa estratégico e a perspectiva clientes/stakeholders. Procura-se reflectir, deste modo, o facto de a satisfação dos stakeholders e a qualidade dos serviços prestados serem cruciais para a Instituição.
URI: http://hdl.handle.net/10400.6/2948
Designação: Dissertação apresentada à Universidade da Beira Interior para a obtenção do grau de Mestre em Gestão
Aparece nas colecções:FCSH - DGE | Dissertações de Mestrado e Teses de Doutoramento

Ficheiros deste registo:
Ficheiro Descrição TamanhoFormato 
Projecto_completo.pdf2,18 MBAdobe PDFVer/Abrir
TABELA 5 10_FINAl.pdf93,98 kBAdobe PDFVer/Abrir


FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpace
Formato BibTex MendeleyEndnote Degois 

Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.