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Título: A contribuição do marketing interno no empenhamento organizacional: um estudo aplicado a três entidades prestadoras de cuidados de saúde
Autor: Antunes, Maria Teresa Ferrão
Orientador: Paço, Arminda Maria Finisterra do
Palavras-chave: Marketing interno
Prestação de cuidados de saúde -- Unidade de saúde
Data de Defesa: 2013
Resumo: Sendo os cuidados de saúde essenciais para que cada cidadão, nas diversas etapas da sua vida, possa viver em plenitude, o papel das instituições prestadoras destes cuidados, bem como de todos quantos prestam serviços nestes locais, é de extrema importância. Assim, é crucial manter todos os colaboradores empenhados ao máximo, para que possam prestar o melhor serviço possível. Por tudo isto, é importante analisar qual o nível de empenhamento e motivação dos colaboradores, bem como a existência de técnicas de marketing interno que possam influenciar esse mesmo empenhamento. O objetivo da presente investigação passa por compreender até que ponto o marketing interno influencia, ou não, o empenhamento dos colaboradores de três instituições prestadoras de cuidados de saúde. O estudo foi realizado no Hospital da Fundação Aurélio Amaro Diniz, em Oliveira do Hospital, no Centro de Saúde de Oliveira do Hospital e na Unidade de Cuidados Continuados SollarBilladonnes em Penacova, fazendo parte do estudo sessenta e seis (66) colaboradores, que se prontificaram a responder a um questionário autoadministrado. Os principais resultados indicam que nas três instituições são utilizadas técnicas de marketing interno a um nível médio, sendo os fatores mais utilizados a empatia e consideração, as atividades promocionais, a comunicação ascendente e a qualidade do trabalho. O valor e partilha de informação e o benchmarking são os aspetos menos valorizados. Relativamente ao empenhamento organizacional, nestas instituições predomina o empenhamento afetivo e o instrumental, apresentando um nível médio. No que respeita à relação entre o marketing interno e o empenhamento organizacional, verificou-se que nas três instituições em estudo se estabelece uma relação moderada entre as duas variáveis.
URI: http://hdl.handle.net/10400.6/3076
Designação: Dissertação apresentada à Universidade da Beira Interior para a obtenção do grau de Mestre em Gestão de Unidades de Saúde
Aparece nas colecções:FCSH - DGE | Dissertações de Mestrado e Teses de Doutoramento

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