Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.6/3158
Título: Práticas de marketing interno nas organizações de saúde e a sua influência na motivação dos colaboradores
Autor: Azêdo, Daniela Filipa Lopes
Orientador: Alves, Helena Maria Baptista
Palavras-chave: Marketing interno - Organizações de saúde
Marketing interno - Recursos humanos
Data de Defesa: 2010
Resumo: Face à evolução e às transformações sócio-demográficas e políticas dos últimos anos, houve necessidade de transformação das modelos de gestão das organizações para modelos mais eficientes e adequados às reais necessidades dos cidadãos. O Marketing Interno (MI) surge como uma ferramenta de gestão que tem como principal objectivo desenvolver uma organização centrada no cliente, motivando e capacitando os seus colaboradores a alcançar objectivos organizacionais. Esta investigação tem como principal objectivo verificar a existência de práticas de MI nas Organizações de Saúde e verificar se essas práticas influenciam a motivação dos colaboradores, bem como, se essas práticas diferem entre entidades públicas e privadas. Para tal, utilizaram-se dois instrumentos de avaliação, o questionário de Marketing Interno adaptado de Jou, Chou e Lu (2008) e o Multi-Moti Escala Multi-Factorial de Motivação no trabalho de Ferreira, Diogo, Valente (2006). Participaram no estudo 234 enfermeiros que trabalham em Hospitais EPE (entidade pública) e UCC (entidade privada), com idades compreendidas entre os 23 e os 58 anos de idade. Os resultados indicaram que as organizações de saúde estudadas recorrem a estratégias de MI apesar da sua percepção ser baixa, e que estas influenciam a motivação dos colaboradores. Verificou-se ainda que existem diferenças significativas nos procedimentos de MI e na motivação dos colaboradores entre Hospitais EPE e UCC embora apenas em algumas dimensões.
URI: http://hdl.handle.net/10400.6/3158
Designação: Dissertação apresentada à Universidade da Beira Interior para a obtenção do grau de mestre em Gestão de Unidades de Saúde
Aparece nas colecções:FCSH - DGE | Dissertações de Mestrado e Teses de Doutoramento

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