Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.6/3419
Título: Marketing relacional en el sector turístico : la fidelización de clientes en el turismo rural
Autor: Campón Cerro, Ana María
Orientador: Alves, Helena Maria Baptista
Palavras-chave: Turismo rural
Turismo rural - Fidelização do cliente
Marketing relacional
Data de Defesa: 2009
Resumo: En el actual contexto competitivo de los mercados, parece que el marketing relacional se revela como una estrategia capaz de dar continuidad en el tiempo a las organizaciones a través de la fidelización de sus clientes, lo que permite rentabilizar el valor que éstos le aportan. Dentro del sector turístico, las características específicas del turismo rural hacen necesaria la búsqueda de una definición de fidelidad, pues la multiplicidad de destinos y alojamientos que ofrece el turismo rural es tan amplia y variada que la probabilidad de repetición de la visita puede ser baja. Este trabajo pretende abordar el concepto de fidelidad en el turismo rural, tratando de encontrar los factores que influyen en la generación de la misma. Su justificación se encuentra en la necesidad de dar a las áreas rurales una alternativa a su desarrollo socioeconómico tradicional, con actividades basadas en el turismo; y por la necesidad de mejorar el desempeño de estas empresas turísticas dedicadas al turismo rural, fundamentalmente PYMES, a través de las técnicas de marketing relacional. Se ha desarrollado una investigación exploratoria con la técnica cualitativa de la entrevista en profundidad, realizada a un panel de 29 expertos. Los resultados revelan que la fidelidad en el turismo rural puede ser entendida como la repetición y/o la recomendación de un determinado destino y/o alojamiento de turismo rural, fuertemente influenciada por la satisfacción y otros factores como la calidad, el trato personalizado, la hospitalidad o la autenticidad del medio rural.
URI: http://hdl.handle.net/10400.6/3419
Designação: Mestrado em Marketing
Aparece nas colecções:FCSH - DGE | Dissertações de Mestrado e Teses de Doutoramento

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