Alves, Maria do Céu Ferreira GasparDuarte, Maria Manuela da Costa Campos2015-01-292015-01-2920112011http://hdl.handle.net/10400.6/2948O principal objectivo da implementação de um sistema de medição do desempenho é permitir às organizações planear, medir e controlar o seu desempenho em conformidade com a estratégia planeada, tendo em vista criar valor para os seus clientes, empregados, donos e stakeholders. Apesar de haver vários sistemas de medição do desempenho (a título de exemplo referimos: Total Quality Management (TQM); Balanced Scorecard (BSC); European Foundation of Quality Management (EFQM), Life-Cycle Assessement (LCA), entre outros), as mudanças de paradigma verificadas no seio das organizações, levaram a que o Balanced Scorecard seja o sistema que tem sido mais utilizado pelas organizações que pretendem alinhar todas as pessoas à volta de uma única estratégia, permitindo-lhes, assim, executá-la com maior sucesso. Enquanto Instituição de Ensino Superior, a Universidade da Beira Interior (UBI) entrou numa fase de mudança, não só devido a alterações no plano legislativo nacional, mas também porque dela se espera o cumprimento de novas exigências de Qualidade. A UBI está a viver mudanças também na sua governação e está a construir uma cultura de gestão estratégica. O Balanced Scorecard pode ser um bom instrumento para a Instituição cimentar essa cultura, desenvolver o seu planeamento estratégico e melhorar e medir o desempenho organizacional. Com este trabalho pretende-se apresentar uma proposta de modelo de BSC para aplicação futura na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da UBI. O trabalho consistiu, depois de uma ampla revisão da literatura e da recolha de dados através da análise de documentos e da realização de entrevistas a responsáveis, na proposta de um modelo de BSC para a FCSH da UBI. A ampla análise documental efectuada incidiu sobre um conjunto de documentos, da UBI ou elaborados para a UBI. As entrevistas foram efectuadas a responsáveis dos diversos órgãos da FCSH procuraram perceber a posição e o olhar sobre a Faculdade das pessoas que nela exercem ou exerceram recentemente cargos de responsabilidade de gestão. Os dados recolhidos permitiram identificar os objectivos estratégicos, analisar o posicionamento das várias perspectivas do BSC para a FCSH. A partir daqui foram criados os indicadores necessários para alcançar os objectivos. Finalmente foram definidas iniciativas tendo em vista o seu cumprimento e alcance. No modelo proposto, como em todos os modelos adaptados ao sector público, a perspectiva financeira não assume o lugar de destaque. Esse lugar é ocupado por duas perspectivas: a aprendizagem e crescimento, considerada o pilar de todo o mapa estratégico e a perspectiva clientes/stakeholders. Procura-se reflectir, deste modo, o facto de a satisfação dos stakeholders e a qualidade dos serviços prestados serem cruciais para a Instituição.The main objective of implementing a performance measurement system is to enable organizations to plan, measure and monitor their performance in accordance with the planned strategy, aimed at creating value for its customers, employees, owners and stakeholders. Although there are several systems for measuring performance (for example: Total Quality Management (TQM), Balanced Scorecard (BSC), European Foundation of Quality Management (EFQM), Life-Cycle Assessement (LCA), among others), paradigm shifts observed within organizations have made the Balanced Scorecard the system that is more widely used by organizations seeking to align all the people around a single strategy, allowing them thus to run it more success. While higher education institution, the University of Beira Interior (UBI) has entered a phase of change, not only due to changes in the national legislative level, but also because it is expected to comply with new requirements for Quality. UBI is experimenting changes in their governance and also is building a culture of strategic management. The Balanced Scorecard can be a good tool for the institution cementing this culture, develop its strategic planning and to measure and improve organizational performance. This work aims to propose a model for future application of BSC in the Faculty of Social Sciences and Humanities, of UBI. The work consisted, after an extensive literature review and data collection through analysis of documents and conducting interviews with responsible, in proposing a model for the BSC for FCSH of UBI. The extensive documentary analysis carried out focused on a set of documents, or prepared for the UBI. The interviews were conducted with leaders of various organs of FCSH sought to realize the position and look at the College of the people who are or recently have had positions of management responsibility. The data collected allowed the identification of strategic objectives, analyze the positioning of the various perspectives of the BSC for FCSH. From here were created indicators needed to achieve the objectives. Finally, initiatives were set in order and reach its fulfillment. In our model, as in all models adapted to the public sector, the financial perspective does not assume a prominent position. This place is occupied by two perspectives: learning and growth, considered the cornerstone of any strategic map and perspective customers / stakeholders. It seeks to reflect in this way, the fact that stakeholder satisfaction and quality of services are crucial to the institution.porBalanced ScorecardEnsino superior - Gestão estratégicamaster thesis