Silva, Jorge Miguel dos ReisMiranda, Miguel Beirão2019-12-182019-12-182017-7-242017-6-23http://hdl.handle.net/10400.6/7961The Air Transport has suffered a remarkable transformation over the past decade. The way we travel today is quite different from how we did ten years ago. Due to the rise of Low-Cost carriers, the market of air transportation has been constantly changing and presently witnessing the transformation of legacy carriers to manage to continue operating. The main purpose of this work is to assess the efficiency for different Key Performance Areas (KPA) on a case study comprised of ten different airline carriers, Legacy and Low Cost, namely: Ryanair, Lufthansa Group, International Airlines Group, Air France-KLM, EasyJet, Norwegian, Air Berlin Group, SAS, TAP Portugal and Finnair, during a nine-year period, using a Multi Criteria Decision Making (MCDA) tool - Measuring Attractiveness by a Category Based Evaluation Technique (MACBETH). With the results obtained in this study, it was developed a model that measures the efficiency of Airline carriers in a defined period of time, using a set of performance indicators, to which are given weights by area specialists.O Transporte Aéreo sofreu uma transformação notável durante a última década. A forma como viajamos hoje é bastante diferente da forma como o fazíamos há dez anos atrás. Devido ao aumento das Companhias aéreas Low Cost, o Mercado do Transporte Aéreo tem sofrido mudanças constantes e presentemente assiste-se a uma modificação das Companhias Aéreas de Bandeira “Legacy” de forma a continuarem a ser competitivas neste mercado. O objetivo principal deste trabalho é estudar a eficiência de dez Companhias Aéreas, Legacy e Low Cost, nomeadamente: Ryanair, Lufthansa Group, International Airlines Group, Air France-KLM, EasyJet, Norwegian, Air Berlin Group, SAS, TAP Portugal and Finnair, compreendidas num determinado caso de estudo, ao longo de nove anos em diferentes áreas de desempenho, utilizando uma ferramenta multicritério de apoio à decisão (MCDA) que mede a atratividade através da mitologia MACBETH - Measuring Attractiveness by a Category Based Evaluation Technique. Através dos resultados obtidos neste estudo, foi desenvolvido um modelo que mede a eficiência de Companhias Aéreas num determinado período de tempo, utilizando um conjunto de indicadores de performance, aos quais especialistas na área atribuíram os respetivos pesos.engCompanhias AéreasDesempenhoEficiênciaMcda-MacbethTransporte Aéreomaster thesis202340163