Azevedo, Susana Maria Palavra GarridoNikuma, Daniela Barbosa2020-03-032020-03-032018-04-262018-04-11http://hdl.handle.net/10400.6/9701The present work offers a Systematic Literature Review (SLR) to analyze how information systems could improve decision making in SMEs with a focus on objectives and methods used, types of information systems, benefits and the main impacts associated with the use of IS to support decisions in SMEs. A conceptual framework containing this issues is developed. The literature review is based on articles from journals and conference articles from 2008 to 2018, using B-on, Science Direct and Web of Science databases. Thus, this systematic literature review represents an important contribution to the organizations and researchers, making it possible to clarify approaches and components of IS use to improve decision making in SMEs.A informação deve ser vista como um dos recursos mais valiosos nas organizações, tendo em vista a internalização e a globalização dos mercados. Assim, é necessário que a informação esteja disponível de forma integrada e atualizada, proporcionando uma visão de alto nível que promova a eficácia no processo de tomada de decisão e, conseqüentemente, no desempenho das PMEs. Para analisar como os Sistemas de Informação (SI) podem melhorar a tomada de decisões nas PME foi realizada uma Revisão Sistemática da Literatura, cujo objetivo foi o de analisar os principais objetivos de pesquisa e métodos aplicados nos trabalhos que focam esta temática, os tipos de sistemas de informação disponiveis, os benefícios e os principais impactos associados quanto a utilização de SI para apoiar o processo de decisão nas PMEs. Portanto, foram selecionados 14 artigos com base na metodologia de Denyer & Tranfield (2009); Kitchenham & Charters (2007); Rousseau et al. (2008) e Tranfield et al. (2003), publicados entre 2008 e 2018, nas bases de dados B-on, Science Direct e Web of Science. Quanto aos tipos de SI, não há consenso em relação à classificação/tipologia, mesmo porque devido às inovações tecnológicas emergentes estão em constante atualizações. Os tipos de SI utilizados nas PME variam de acordo com uma série de fatores como o tipo de negócio da empresa, a cultura, a indústria, os recursos disponíveis, entre outros aspectos. Assim, quanto aos objetivos de pesquisa, a maioria dos trabalhos que fazem parte da amostra possuem como objetivo principal validação e depois o desenvolvimento, adaptapção ou criação de um tipo de SI ou elaboração de framework utilizado no processo de tomada de decisões. Esses resultados demonstram que existe uma tendência em estudar um tipo específico de SI em relação a outro. Já em relação aos tipos de SI utilizados para apoiar o processo de tomada de decisão nas PME, o Business Intelligence System (BIS) e o Enterprise Resource Planning (ERP) são os tipos mais utilizados, embora em alguns estudos foram utilizados dois tipos simultaneamente, como ERP e BIS ou ERP e Product- Service Systems (PSS). Há evidências nos artigos pesquisados, que o impacto no desempenho organizacional ocorre principalmente a nível estratégico, na organização como um todo, em outros setores de cadeia financeira ou produtiva e na Supply Chain. Finalmente, no que diz respeito às medidas de desempenho apoiadas pelo uso de SI nas PME, apenas 6 estudos mencionaram algum indicador, como a eficácia financeira, operacional, controlo de receitas e despesas, produtividade e satisfação do usuário. Assim, esta revisão sistemática representa um importante contributo para as organizações e pesquisadores, possibilitando esclarecer abordagens e componentes do uso de sistemas de informação para melhorar a tomada de decisões nas PME.engPerformance OrganizacionalPmeProcesso de Tomada de DecisãoSistemas de Informaçãomaster thesis202356582