Nunes, António João SantosSilva, Jorge Manuel Ramos da2015-02-132015-02-1320122012-06http://hdl.handle.net/10400.6/3049A síndrome de burnout caracteriza-se por se dividir em 3 dimensões: exaustão emocional, despersonalização e realização pessoal, que remetem para um estado de insatisfação, fadiga física e emocional, sentimentos de vazio e de fracasso pessoal, ao sentir-se que as expectativas iniciais não se realizaram, pois a realidade profissional revelou ser muito diferente do que inicialmente foi idealizada. É uma doença característica de profissões baseadas numa relação de ajuda, típica dos profissionais de saúde. Uma das muitas consequências mais comuns que podem advir, são os conflitos interpessoais. Este tipo de conflitos ocorre entre duas ou mais pessoas, que estão em lados opostos. Rahim e Bonoma, (1979) classificaram a postura ou o estilo adotado por cada indivíduo, que lhe permite gerir conflitos em: colaboração (alto interesse próprio e alto interesse pelos outros); acomodação (baixo interesse próprio e alto interesse pelos outros); dominação (alto interesse próprio e baixo interesse pelos outros); evitação (baixo interesse próprio e baixo interesse pelos outros); e compromisso (interesse intermédio pelo próprio e pelos outros). Esta investigação teve como amostra, 272 profissionais de enfermagem (171 enfermeiras e 101 enfermeiros), a desempenharem funções na ULS da Guarda. Os instrumentos de recolha de dados utilizados foram: um questionário de dados sócio demográficos e profissional, a escala Maslach Burnout Inventory (MBI) que permite avaliar os índices de burnout, a escala Rahim Organizational Conflict Inventory-II (ROCI-II) que permite averiguar quais os estilos de gestão de conflitos mais usuais na amostra, tendo sido posteriormente efetuado tratamento estatístico com o programa SPSS versão 19. Entre outros resultados salientaram-se: maiores índices de burnout em profissionais de enfermagem que prestam cuidados de saúde diferenciados; maiores índices em profissionais do sexo feminino que em profissionais do sexo oposto. O tipo de gestão de conflitos mais observado na fase inicial da carreira foi o de colaboração, seguido do evitamento.The burnout syndrome is characterized by splitting into three dimensions: emotional exhaustion, depersonalization and personal accomplishment, which refer to a state of dissatisfaction, emotional and physical fatigue, feelings of emptiness and personal failure, felt when the initial expectations were not held, because the professional reality is very different from what was initially conceived. It is a disease characteristic of professions based on the aid relationship, typical of health professionals. One of the many consequences that can come more common, are interpersonal conflicts. This kind of conflict exists between two or more persons that are on opposite sides. Rahim and Bonoma (1979) classified the posture or the style adopted by each individual, allowing to manage conflicts: collaboration (high self-interest and high interest in others), accommodation (low self-interest and high interest in others); domination (high self-interest and low interest in others), avoidance (low self-interest and low interest in others) and commitment (through interest by himself and by others). This investigation had as sample, 272 nursing staff (171 nurses and 101 nurses), performing functions in ULS Guarda. The data collection instruments used, were a questionnaire of sociodemographic and professional data, the scale Maslach Burnout Inventory (MBI) for estimating the rates of burnout, the scale Rahim Organizational Conflict Inventory-II (ROCI-II) which allows ascertaining the management styles of conflicts more customary in the sample was subsequently performed statistical analysis using SPSS version 19. Among other findings are highlighted: higher rates of burnout among nursing professionals who provide health care differentiated; highest levels in professional female professionals than in the opposite sex. The type of conflict management more observed in the initial phase of their career was the collaboration, followed by avoidance.porEnfermagem - Síndrome de BurnoutGestão de conflitos - Síndrome de Burnoutmaster thesis