Browsing by Author "Fernandes, Ana Carolina Sarmento Dias"
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- “Qual o impacto da consulta médica nos cuidados de saúde primários do SNS na satisfação dos doentes”: Questionários de avaliaçãoPublication . Fernandes, Ana Carolina Sarmento Dias; Simões, Pedro Augusto Gomes Rodrigues Marques; Simões, José Augusto RodriguesIntrodução: Os Cuidados de Saúde Primários (CSP) têm um papel fulcral no sistema de saúde português sendo, idealmente, o primeiro ponto de entrada do utente no sistema de saúde, bem como na prevenção e na promoção de boas práticas. Assim sendo, uma estrutura de CSP bem gerida e bem organizada e que cubra toda a população permite que o sistema de saúde cumpra todo o seu potencial. A satisfação dos utentes, que consiste na perceção dos utentes do cumprimento das suas expectativas, constitui, nos serviços de saúde, um dos parâmetros a ter em consideração na avaliação da qualidade dos cuidados de saúde. Assim, a utilização de questionários a serem regularmente implementados nas organizações de saúde, constitui um passo essencial na direção correta para a medição da satisfação dos pacientes dos cuidados de saúde primários. Objetivos: Analisar questionários de avaliação da satisfação dos utentes nos CSP. Interpretálos, enumerando as perguntas mais frequentes e os indicadores mais utilizados na medição da satisfação dos utentes nos diversos países. Posteriormente selecionar e listar os indicadores de qualidade de cuidados de saúde primários mais utilizados e recomendados a serem utilizados em futuros instrumentos de avaliação e responder à pergunta de investigação: “Qual o impacto da consulta médica nos cuidados de saúde primário do SNS na satisfação dos doentes?”. Métodos: Utilizando como bases de dados a PubMed, a B-on e o RCAAP procedeu-se a uma extensa pesquisa dos artigos indexados entre 2010 e o presente ano. Foram pesquisadas as listas de referências bibliográficas dos artigos selecionados. Resultados: Procedeu-se à análise de 26 questionários (13 de Portugal; 2 de Espanha;5 do Brasil;1 de Itália;1 da Turquia;1 da Noruega;1 de Inglaterra;1 da África do Sul; 1 da Índia) correspondentes a questionários de avaliação em saúde, com as respetivas variáveis/indicadores para análise. Conclusão: Os indicadores mais utilizados e recomendados para serem utilizados em futuros instrumentos de avaliação são os pertencentes ao questionário EUROPEP e correspondentes às suas cinco dimensões (relação médico-paciente, cuidados médicos, informação e apoio, organização dos serviços e acessibilidade). O impacto da consulta médica nos cuidados de saúde primários do SNS na satisfação dos doentes” é crucial e indissociável, uma vez que os CSP são o principal contacto dos utentes com o SNS.