Browsing by Author "Pereira, Daniel Duarte"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- Impacto do E-Commerce na Satisfação do Cliente em Transição de Online para OfflinePublication . Pereira, Daniel Duarte; Pinheiro, Paulo GonçalvesA velocidade de expansão do E-Commerce está a alterar os hábitos de compra dos consumidores e a moldar a forma como as empresas atuam no mercado. Esta realidade é mais evidente e impactante no setor de retalho, onde o E-Commerce possibilitou as empresas ultrapassar as barreiras geográficas para vender e a operar de forma mais eficiente permitindo uma presença online e offline. Esta presença digital criou uma maior exposição das empresas e reconhecimento, facilitando o acesso a informação acerca de um determinado produto ou serviço. O estudo apresenta a análise efetuada sobre o impacto da satisfação persentida pelos consumidores quando transitam de um meio online para offline. Para isso, recorreu-se a uma metodologia qualitativa, sob a forma de entrevistas, de 10 restaurantes pertencentes ao distrito de Castelo Branco, mais concretamente, no concelho da Covilhã. Pretende-se averiguar, dentro do setor da restauração, como o E-Commerce pode influenciar a satisfação do consumidor, potenciar a transição online para offline e qual o diferencial encontrado na satisfação do online comparativamente com o offline. Com os resultados foi possível atestar que E-Commerce tem impacto, positivo ou negativo, na satisfação do consumidor e, incrementa a transição de online para offline, influenciando a satisfação do consumidor. O estudo ajuda a enriquecer o entendimento do E-Commerce com a satisfação do consumidor e, em simultâneo, inside em uma lacuna existente em estudos previamente realizados.