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Development of a Dashboard to Assess the Performance of an Engineering Customer Support Team
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Aeronáutica | por |
| dc.contributor.advisor | Brojo, Francisco Miguel Ribeiro Proença | |
| dc.contributor.author | Bessa, Marco Daniel Costa | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-29T16:15:48Z | |
| dc.date.embargo | 2025-12-22 | |
| dc.date.issued | 2024-02-23 | |
| dc.date.submitted | 2023-12-28 | |
| dc.description.abstract | This thesis explores the development and implementation of a comprehensive dashboard for monitoring and analyzing Techrequest customer queries regarding the Airbus aircrafts fuel system. The main objective is to develop a Dashboard based on relevant Key Performance Indicators to provide insights for improving the performance of a particular Airbus Customer Support Team (1SYPF). A literature review was carried out on topics such as Customer Support, Key Performance Indicators, Project Management, Skywise software and Big Data. This was followed by the development of the dashboard, where the team’s requirements and objectives were taken into account. Leveraging Contour, an application from Palantir, and utilizing datasets from the Skywise platform, the dashboard integrates multiple key performance indicators (KPIs) to enhance customer support operations. This thesis not only showcases the successful development of a data-driven tool for customer support but also reflects on key achievements and outlining potential avenues for future enhancements. The journey from conceptualization to implementation serves as a compelling illustration of the transformative power of data in elevating and optimizing customer support operations within the aviation industry. | eng |
| dc.description.abstract | Esta tese explora o desenvolvimento e a implementação de um dashboard para monitorizar e analisar os pedidos e questões, sobre o sistema de combustível das aeronaves da Airbus, recebidos através da aplicação Techrequest. O principal objetivo é desenvolver um dashboard baseado em indicadores de desempenho chave relevantes para fornecer informações que permitam melhorar o desempenho de uma determinada equipa de apoio ao cliente da Airbus (1SYPF). Foi realizada uma revisão bibliográfica sobre temas como Customer Support, Key Performance Indicators, Project Management, Skywise software e Big Data. Isto foi seguido pelo desenvolvimento do dashboard, onde são considerados os requisitos e objectivos da equipa. Com recurso ao Contour, uma aplicação da Palantir, e utilizando conjuntos de dados da plataforma Skywise, o dashboard integra vários indicadores chave de desempenho (KPIs) para melhorar as operações de apoio ao cliente. Esta tese não só apresenta o desenvolvimento bem-sucedido da ferramenta, como também reflete sobre os principais conquitas e aponta possíveis melhorias futuras. O percurso desde a concetualização até à implementação serve de ilustração do poder transformador de data na elevação e otimização das operações de apoio ao cliente na indústria da aviação. | por |
| dc.identifier.tid | 203737245 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.6/14842 | |
| dc.language.iso | eng | por |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.subject | Análise de Dados | por |
| dc.subject | Apoio ao Cliente | por |
| dc.subject | Desenvolvimento de Dashboards | por |
| dc.subject | Indicadores Chave de Desempenho (Kpis) | por |
| dc.subject | Plataforma Skywise | por |
| dc.title | Development of a Dashboard to Assess the Performance of an Engineering Customer Support Team | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.embargofct | Contém dados temporariamente confidenciais; | por |
| rcaap.rights | embargoedAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado Integrado em Engenharia Aeronáutica | por |
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