Estatísticas para Qualidade de serviços na administração pública local: comparação entre receptores e prestadores, proposta de um novo gap para o modelo de Parasuraman, Berry e Zeithml
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| Qualidade de serviços na administração pública local: comparação entre receptores e prestadores, proposta de um novo gap para o modelo de Parasuraman, Berry e Zeithml | 287 |
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