Browsing by Author "Pires, Irina Rafaela Vila"
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- Proposta de uma Ferramenta de Planeamento e Controlo de Processos para Melhorar a Eficiência no Setor de Comércio por Grosso de Máquinas e FerramentasPublication . Pires, Irina Rafaela Vila; Lima, Tânia Daniela Felgueiras de Miranda; Oliveira, Ana Maria Clemente Antunes de; Santos, Paulo Sérgio Pina dosA aplicação do Lean Services em setores como o comércio por grosso de máquinas e ferramentas permite reduzir os custos e desperdícios, assim como aperfeiçoar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços. Este relatório de estágio tem como objetivo geral o desenvolvimento de uma ferramenta para planeamento, controlo e rastreamento de todos os processos da empresa desde a encomenda até ao serviço pós-venda. A metodologia utilizada consistiu numa abordagem à investigação dedutiva, partindo da revisão da bibliografia existente focada nas metodologias de implementação de Lean no contexto de serviços e num estudo de caso na empresa Olipal. Com a aplicação do mapeamento do fluxo de valor, uma ferramenta Lean, constatou-se que é possível reduzir o lead time em 291 segundos no processo produtivo do CPM 5. Verificou-se ainda que, o desenvolvimento da plataforma nesta empresa, é uma maisvalia, pois a plataforma possui instruções de trabalho padronizadas, como também assegura as informações de cada relatório de equipamento numa base de dados específica para cada equipamento. Esta plataforma visa planear, gerir e rastrear todos os processos da empresa desde a encomenda até ao serviço pós-venda. Recomenda-se a implementação da plataforma desenvolvida em empresas deste setor para informatizar processos e possibilitar um fluxo de produção contínuo. Além disso, sugere-se ampliar a plataforma para incluir funções de controlo de peças substituídas e gestão de stocks, com o objetivo de organizar, controlar e planear os processos de forma mais eficaz.