Departamento de Gestão e Economia
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Percorrer Departamento de Gestão e Economia por assunto "Abertura à Mudança"
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- Atitudes dos Consumidores quanto à Intenção de Uso de IA em Serviços: O Papel dos Fatores Culturais e do Marketing DigitalPublication . Laranjo, Luís Martins Lopes; Lopes, João Nuno MoraisA Inteligência Artificial (IA) está a transformar a experiência dos consumidores em diversos setores, criando novas dinâmicas entre tecnologia, cultura e comportamento individual. No contexto dos serviços baseados em IA, compreender os fatores que influenciam a adoção pelos consumidores é essencial para otimizar estratégias de marketing e aumentar a satisfação com o serviço. Este estudo analisa os principais determinantes da intenção de utilização de serviços de IA por parte dos consumidores portugueses, integrando o Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM) e Teoria do Raciocínio Comportamental (BRT). Em particular, analisa-se o impacto dos valores culturais, da abertura à mudança e do marketing digital sobre as atitudes em relação à IA e sobre a intenção de adoção desses serviços. A investigação seguiu uma metodologia quantitativa, com recurso a uma amostragem por bola de neve não probabilística, tendo sido recolhidas 222 respostas válidas. Os resultados confirmam que os valores culturais influenciam significativamente as atitudes, tal como as razões a favor e contra a utilização de IA. O marketing digital revela-se também determinante na formação de atitudes positivas e no aumento da intenção de adoção. Além disso, a abertura à mudança potência o efeito do marketing nas atitudes. Estes resultados reforçam a importância de considerar tanto os fatores racionais como emocionais no comportamento do consumidor. Este estudo contribui para a literatura ao propor um modelo combinado TAM-BRT e ao evidenciar como as dimensões culturais, os fatores motivacionais e a comunicação digital interagem na formação da aceitação da IA. Oferece ainda contributos práticos para organizações, nomeadamente a necessidade de comunicar claramente os benefícios da IA, adaptar mensagens ao perfil cultural do público, proporcionar experiências interativas e apoio durante a adoção, e mitigar barreiras como ansiedade tecnológica e preocupações com privacidade.