A carregar...
1 resultados
Resultados da pesquisa
A mostrar 1 - 1 de 1
- Determinantes da Vulnerabilidade do Consumidor e a Relação com o seu Bem-estarPublication . Linardi, Marcelo Augusto; Duarte, Paulo Alexandre de Oliveira; Silva, Susana Cristina Lima da Costa eA vulnerabilidade do consumidor é um conceito fundamental para o equilíbrio nas relações de consumo em um mundo dinâmico, digital e de incertezas acrescidas, onde a sua manifestação é situacional e transversal a todos os consumidores. Contudo, sua pesquisa tem uma trajetória desproporcionalmente centrada em segmentos de consumidores desfavorecidos e estigmatizados, repercutindo a noção de que esta dor está restrita somente a alguns consumidores. Assim, esta tese desafia esta trajetória e objetiva investigar como fatores individuais, contextuais e emocionais moldam a vulnerabilidade do consumidor e impactam o seu bem-estar. A investigação está estruturada em 4 fases de estudos empíricos, combinando inquéritos coletados em Portugal, Brasil e Estados Unidos (n=782) com a análise textual de 4.060 reclamações utilizando machine learning e LLM’s, abrangendo os contextos de consumo nos setores de telecomunicações, bancos e seguros. Os resultados revelam de forma conclusiva que idade, rendimento e escolaridade não são condições necessárias para a ocorrência da vulnerabilidade, afastando a noção de grupos específicos e revelando a natureza situacional e universal da vulnerabilidade do consumidor. Para além disso, foram identificadas de forma granular as diferentes tipologias de vulnerabilidade e as emoções experienciadas pelos consumidores nestas circunstâncias. Por fim, foi possível mensurar os impactos da vulnerabilidade no bem-estar do consumidor, e quais estratégias de enfrentamento podem mitigar ou potenciar o bem-estar psicológico; três mecanismos distintos foram testados, sendo que dois deles se mostraram caminhos de proteção desse bem-estar. Com isso, esta tese preenche lacunas na literatura, ao validar a natureza multidimensional, situacional e universal do fenómeno, e ao revelar mecanismos de mitigação da vulnerabilidade e de seu impacto no bem-estar psicológico, contribuindo com alternativas concretas para os formuladores de políticas públicas e gestores que busquem um consumo mais equilibrado.