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Authors
Abstract(s)
This case study analyzes the impacts of the Just-In-Time (JIT) Knowledge Brand Model (Rosa, 2017) - an interactive device for brand management applied to GUESS fashion brand management. The research uses JIT Knowledge Brand Model as a conceptual framework in a mixed methodology approach through qualitative and quantitative measurements. Thus, the research process is divided into two phases: 1st phase exploratory (qualitative) and 2nd confirmatory (quantitative). The 1st phase involves 42 in-depth Face-To-Face interviews with Guess clients and stakeholders, while the 2nd phase includes data collected through a self-administered online questionnaire sent by email to a database of 50.000 clients which resulted in 584 valid responses. The main findings indicate that an interactive omnichannel device, operationally tested and supported by JIT Knowledge Brand Model, has a significant impact on measuring emotional attachment (customer satisfaction, loyalty and recommendation) and gathering co-creative innovation inputs for performance sustainability and continuous improvement, thus confirming the operationality of the conceptual model for knowledge management and interaction with the client base. Furthermore, it was found in latent data that the emotional attachment is strongly dependent and predicted by two factors: F1. Makes me feel good and represented, and F2. Price and variety of products and quality of services.
Este estudo de caso analisa os impactos do JIT (Just-In-Time) modelo de marca de conhecimento (Rosa, 2017) - um dispositivo interactivo para gerenciamento de marca aplicado à GUESS gestão de marca de moda. A pesquisa usa o JIT Modelo de marca de conhecimento como uma estrutura conceptual numa abordagem de metodologia mista através de medições qualitativas e quantitativas. Assim, o processo de pesquisa é dividido em duas fases: 1ª fase exploratória (qualitativa) e a 2ª confirmatória (quantitativa). A 1ª fase envolve 42 entrevistas em profundidade cara à cara com os clientes Guess e accionistas, enquanto a 2ª fase inclui a recolha de dados através de um questionário on-line auto-administrado enviado por email a uma base de dados de 50 mil clientes que resultaram em 584 respostas validas. Os principais resultados indicam que um dispositivo comunicação linear interactivo, testado operacionalmente e apoiado pelo JIT Modelo de marca de conhecimento, tem um impacto significativo na medição da ligação emocional (satisfação, lealdade e recomendação do cliente) e reunindo inputs de inovação co-criativa para sustentabilidade de desempenho e melhoria contínua, confirmando assim a operacionalidade do modelo conceptual para a gestão do conhecimento e interacção com uma base de clientes. Além disso, foi encontrado em dados latentes que a ligação emocional é fortemente dependente e previsto por dois factores: F1. Faz-me sentir bem e representado. F2. Preço e variedade de produtos e qualidade de serviços.
Este estudo de caso analisa os impactos do JIT (Just-In-Time) modelo de marca de conhecimento (Rosa, 2017) - um dispositivo interactivo para gerenciamento de marca aplicado à GUESS gestão de marca de moda. A pesquisa usa o JIT Modelo de marca de conhecimento como uma estrutura conceptual numa abordagem de metodologia mista através de medições qualitativas e quantitativas. Assim, o processo de pesquisa é dividido em duas fases: 1ª fase exploratória (qualitativa) e a 2ª confirmatória (quantitativa). A 1ª fase envolve 42 entrevistas em profundidade cara à cara com os clientes Guess e accionistas, enquanto a 2ª fase inclui a recolha de dados através de um questionário on-line auto-administrado enviado por email a uma base de dados de 50 mil clientes que resultaram em 584 respostas validas. Os principais resultados indicam que um dispositivo comunicação linear interactivo, testado operacionalmente e apoiado pelo JIT Modelo de marca de conhecimento, tem um impacto significativo na medição da ligação emocional (satisfação, lealdade e recomendação do cliente) e reunindo inputs de inovação co-criativa para sustentabilidade de desempenho e melhoria contínua, confirmando assim a operacionalidade do modelo conceptual para a gestão do conhecimento e interacção com uma base de clientes. Além disso, foi encontrado em dados latentes que a ligação emocional é fortemente dependente e previsto por dois factores: F1. Faz-me sentir bem e representado. F2. Preço e variedade de produtos e qualidade de serviços.
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Keywords
Brand Management Business Intelligence Design Emotional Involvement Jit Knowledge Brand Model Knowledge Management