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- A Empatia como Princípio do Marketing de RelacionamentoPublication . Marque, Valquiria Campeão; Nunes, António João SantosEsta investigação possui como questão de investigação compreender como a empatia se manifesta na composição da estratégia do relacionamento com o cliente dos shoppings centers brasileiros. Diante dessa questão o objetivo geral desta dissertação é produzir um estudo teórico/prático que conceitue a empatia com parâmetros para a sua implementação, acompanhamento e avaliação, no processo de gestão do relacionamento com o cliente. Desse modo a partir de uma pesquisa bibliográfica apresentamos um recorte temporal que compreende o papel do Marketing para a construção de relacionamentos no varejo brasileiro, o uso da empatia no meio corporativo e a criação e desenvolvimento da indústria de shopping centers no Brasil. Metodologicamente realizou-se um estudo qualitativo através de entrevistas em profundidade, onde foram selecionados cinco profissionais que atuam em cargos de gestão da área de Marketing, compondo um grupo heterogêneo, com diversos níveis de experiência, que atuam nos principais grupos administradores de Shoppings Centers do Brasil. As entrevistas totalizaram 04 horas e 56 minutos de áudio que foram analisados e categorizados, divididos nos temas: características dos shoppings centers brasileiros, relacionamento com o cliente, empatia e empatia no contexto de pandemia. Os resultados obtidos compreendem informações que caracterizam o papel dos shoppings centers brasileiros, a perceção dos gestores quanto ao Marketing de Relacionamento e como este vem sendo trabalhado no escopo dos shoppings centers e como a empatia se manifesta nesse contexto. Foi possível perceber através das entrevistas que a empatia confere um diferencial competitivo no relacionamento com o cliente e que durante a pandemia as ações de relacionamento com o cliente foram intensificadas e houve um investimento em canais digitais com foco em criar receita para o lojista.
- Microbiota de leite cru e de Queijos DOP da Região CentroPublication . Dias, Joana Teixeira; Pintado, Cristina José Miguel; Domingues, Fernanda da ConceiçãoEste trabalho, integrado no Programa de Valorização da Fileira do Queijo da Região Centro, teve como objetivos avaliar a qualidade do leite cru utilizado no fabrico de queijos e dos Queijo da Beira Baixa DOP tipo Amarelo (QBB), Queijo Rabaçal DOP (QR) e Queijo Serra da Estrela DOP (QSE). Nas unidades produtoras de leite foram recolhidas 406 amostras de leite cru (363 de ovelha e 43 de cabra), 56 queijos (17 QBB, 11 QR e 28 QSE) e realizados questionários para as caracterizar sumariamente. A avaliação da qualidade microbiológica de leite cru incluiu contagens de Unidades Formadoras de Colónias (UFC) de mesófilos, psicrotróficos, Pseudomonas spp., bactérias coliformes, E.coli ß-glucuronidase positiva, leveduras e bolores. Por sua vez, a caracterização da microbiota das crostas e massas dos Queijos DOP da Região Centro incluiu a quantificação de bactérias lácticas, psicrotróficos, enterobactérias, bactérias coliformes, E.coli ß-glucuronidase positiva, estafilococos coagulase positivas, Clostridium perfringens, leveduras e bolores, e da pesquisa de Salmonella spp. e de Listeria monocytogenes. No que concerne ao leite cru produzido nas regiões definidas, todas as médias geométricas das amostras com origem no Rabaçal (4,8 log UFC mL-1 ), 92% (5,0 log UFC mL- 1 ) Serra da Estrela e 67% para Beira Baixa (5,5 log UFC mL-1 ) estavam em conformidade com o limite legal (=5,7 log UFC mL-1 , Regulamento (CE) N.º 1662/2006), existindo oportunidade para a melhoria da qualidade microbiológica dos leites produzidos para o fabrico de QSE e QBB. Os resultados obtidos para psicrotróficos mostraram qualidade microbiológica satisfatória (3,7-4,7 log UFC mL-1 ), enquanto que para coliformes (2,5-3,4 log UFC mL-1 ) e E.coli (1,0-2,1 log UFC mL-1 ) indiciam a necessidade de implementação de boas práticas de higiene. Os resultados da análise dos Queijos DOP da Região Centro indicam conformidade com o Regulamento (CE) N.º 1441/2007. Os microrganismos predominantes na crosta e na massa dos queijos foram as bactérias lácticas (8,4 log UFC g-1 ), seguidas de psicrotróficos (8,0 e 7,6 log UFC g-1, respetivamente), enterobactérias (5,0 e 4,7 log UFC g-1 ), bactérias coliformes (5,1 e 4,4 log UFC g-1 ) e leveduras (5,7 e 4,1 log UFC g-1 ). Os valores médios encontrados para a crosta e para a massa foram estatisticamente semelhantes (p=0,05), excetuando as contagens de leveduras (5,7 e 4,1 log UFC g-1 ) e de bolores (2,8 e 1,6 log UFC g-1), com preponderância significativa (p<0,05) na crosta (5,7 e 2,8 log UFC g-1).
- Análise e Regulação da Capacidade de uma Área Terminal de VooPublication . Oliveira, Adriana Isabel Freitas; Bousson, KouamanaNos últimos anos, a procura por serviços de aviação aumentou significativamente. Tal procura veio evidenciar o estado de saturação com que está a funcionar o Sistema de Gestão do Tráfego Aéreo português e europeu. Há uma capacidade inadequada, tanto do setor de Controlo de Tráfego Aéreo, como da infraestrutura do aeroporto em si, mas há principalmente uma má gestão dos recursos disponíveis, nomeadamente do espaço aéreo. É amplamente reconhecido que, de modo a acomodar o aumento de tráfego, um nível avançado de automatização é necessário. O presente trabalho interpreta o problema de gestão como um problema de regulação de capacidade. O nosso objetivo é desenvolver um método de controlo de fluxo de tráfego aéreo, capaz de regular a capacidade ao nível das secções do espaço e evitar assim a saturação da TMA (e consequente saturação do aeroporto). Neste contexto, TMA Área Terminal, diz respeito ao espaço aéreo circundante de um aeroporto, com limites verticais e horizontais bem definidos. Estudamos um caso real. Utilizando uma abordagem Euleriana, modelamos o ambiente de tráfego aéreo entre Madrid e Lisboa. A abordagem Euleriana permite agregar espacialmente grupos de aeronaves com dinâmicas de voo idênticas, através da divisão do espaço aéreo em secções, ao invés de estudar a trajetória individual de cada aeronave presente no espaço. A solução apresentada para o problema de saturação vem sob a forma de fluxos de tráfego desejados, de saída e de entrada, das secções do espaço. Sabemos que todos os aeroportos têm uma taxa de aterragem máxima que deve ser respeitada, se queremos evitar saturação. Assim, desenvolvemos uma estratégia de controlo de fluxo com base na teoria de controlo robusto de H8. A capacidade da TMA, modelada como sendo a saída controlada do nosso sistema, deverá ser igual a uma referência teórica de capacidade imposta, durante todo o período de simulação. Isto garante que, caso existam restrições de capacidade no aeroporto de destino, estas serão cumpridas. Os resultados obtidos mostram um controlo capaz de acomodar distúrbios e eficaz a garantir que o sistema cumpre com as restrições de capacidade impostas. Um sobreesforço inicial do controlador força a saída a ser superior à referência teórica, mas rapidamemte o sistema volta à referência desejada, seguindoa. Apesar da estabilização em circuito fechado não ter sido atingida totalmente no caso prático, o sistema tem um comportamento satisfatório e de acordo com os objetivos propostos. Mesmo num caso extremo, em que o sistema tem que seguir a referência teórica imposta, o controlo foi eficiente. Os resultados sugerem que o método de controlo desenvolvido é eficaz na regulação do fluxo de tráfego aéreo. Neste contexto, o método proposto poderá ser uma mais valia num ambiente de gestão de fluxo quer seja utilizado de uma forma automática, ou como auxiliar de decisão dos controladores aéreos durante as suas operações e procedimentos diários de gestão de fluxos de tráfego. Uma aplicação direta do método desenvolvido é a sua utilização na previsão de saturação das zonas do espaço aéreo. Em 2007 foi lançado o Projeto SESAR, o qual visa tornar o espaço aéreo e a sua gestão mais flexíveis e eficientes, por meio de novas tecnologias e um nível elevado de automatização. Neste âmbito, o método desenvolvido seria uma mais valia, uma vez que está intimamente ligado a uma redução de congestionamento do espaço aéreo, através de um controlo mais intuitivo e eficaz na previsão de saturação.
- The role of information technology capabilities and innovativeness in organizational performancePublication . Marchiori, Danilo Magno; Rodrigues, Ricardo José de Ascensão Gouveia; Popadiuk, Silvio; Mainardes, Emerson WagnerThe general objective that guided this thesis is to identify the integrated role of information technology capabilities and innovativeness in organizational performance in the public sector. We conducted the present research study in two major stages to achieve this purpose, guided by research questions and specific objectives. We extensively reviewed the scientific literature on innovativeness and IT capabilities applied to the business area first. For this purpose, we used several technological tools to scan several units of analysis underlying each area to identify the origins, conceptual and intellectual structures, and the main active research fronts, indicating open opportunities for the evolution of knowledge. In general, the results showed that knowledge production on the themes is transversal, relating strongly to other topics, such as strategic management, organizational performance, knowledge management and market orientation (innovativeness) and organizational performance, strategic management, and value (IT capabilities). Both themes are recent in the literature, and researchers’ interest proliferates. In addition, there are numerous research opportunities available to future researchers, both about each theme taken in isolation or combined. The knowledge gathered in the first stage was the basis for the conduction of the second stage, whose approach, markedly empirical, sought to identify the nature of the relationships between the central organizational phenomena of this study (innovativeness and IT capabilities), associated with other under-explored elements in the literature, such as IT reconfiguration capacity and IT human capital. To this end, we analyzed the data provided by 258 Brazilian public institutions from the most diverse segments, collected through a survey conducted with the highest information technology managers. We performed the analyses by applying structural equation models based on covariance (CB-SEM). Overall, the results indicated that the reconfiguration IT capability must be listed among the IT capabilities of public organizations, and innovativeness and IT capabilities play an essential role in the performance of these organizations. The results also indicated that the IT human capital is an antecedent of the IT organizational capabilities. Finally, the results showed that IT capabilities, in turn, have a direct positive effect on organizational performance and are indirectly mediated by innovativeness. The study contributes to the evolution of the literature in IT and innovation to the extent that it helps fill the gap in the lack of studies that use advanced quantitative techniques of bibliometric character to analyze the high-impact scientific production available. In addition, the study presents, in detail, all the steps followed by the study, including the combined use of analysis tools, to allow replication by future researchers. The study innovates and contributes to the advancement of the literature in IT and innovation by identifying that IT capabilities are essential antecedents of organizational innovativeness and the role of IT reconfiguration capability and IT human capital on IT organizational capabilities. Finally, this thesis reveals several research opportunities available and recommended by several recently produced high-impact research. This study presents managers with recommendations on creating and developing more effective IT teams with more comprehensive skills in the practical field. In addition, the chapter highlights the need for IT managers to dedicate themselves to developing the capability of teams with the expertise to gather, integrate and implement IT resources, with a focus on meeting the needs of organizational processes. Finally, managers are presented with evidence that creating an environment favorable to innovation and supported by information technology is crucial for achieving better corporate results.
- Meta-Humanismo e Trans-HumanismoPublication . Martins, Ana Filipa Figueiredo; Pereira, Maria João Leitão Simões AreiasA vida quotidiana de grande parte dos indivíduos encontra-se, atualmente, constantemente ligada a tecnologias cada vez mais sofisticadas e inteligentes. Com os exponenciais avanços tecnológicos a que se tem assistido nos últimos anos, e com as apostas que têm sido realizadas em algumas áreas tecnológicas específicas, uma “convergência” da vida dos indivíduos com as tecnologias, poderá tornar-se crescente, podendo dar origem a novos desafios e riscos que podem ameaçar a vida no planeta e a própria condição humana tal como a conhecemos. Esta investigação tem como objetivo captar as perceções de tecnólogos sobre as escolhas e as consequências sociais do desenvolvimento das tecnologias associadas ao meta-humanismo e trans-humanismo. Serão abordadas questões como as relações de poder, interesses, desigualdades sociais e valores que influenciam as escolhas no processo de inovação e no uso das tecnologias, e os riscos sociais que podem advir desses desenvolvimentos tecnológicos. A metodologia utilizada foi de carácter qualitativo, tendo-se utilizado a entrevista semidiretiva como técnica de recolha de dados.
- Análise das práticas sustentáveis na Indústria Têxtil e do VestuárioPublication . Rocha, Raquel Rodrigues da; Paço, Arminda Maria Finisterra doAtualmente, o desenvolvimento sustentável faz parte das agendas de países, governos, investidores e empresas. A alta competitividade do mercado faz com que as empresas mudem seus estilos de negócios e adotem práticas sustentáveis para conseguirem sobreviver. Neste contexto, a indústria têxtil têm apresentado esforços cada vez maiores para implementar a sustentabilidade, no entanto, este é um campo de estudo pouco explorado, especialmente em países em desenvolvimento. Desta forma, a presente investigação, teve como objetivo identificar as práticas de sustentabilidade adotadas pela indústria têxtil tendo em conta os três pilares do desenvolvimento sustentável: econômico, ambiental e social. Esta investigação, apoiou-se no modelo do Triple Bottom Line de John Elkington (1994) e em uma abordagem metodológica qualitativa, para responder ao objetivo proposto. Como técnica de recolha de dados, foi realizada uma análise documental dos relatórios de sustentabilidade de empresas brasileiras do setor têxtil do ano de 2020, que possuíam os padrões da Global Reporting Initiative (GRI) para sua publicação. Para análise dos dados, recorreu-se a uma análise de conteúdo e foi utilizado o software Nvivo para auxiliar no processo. Os resultados obtidos mostram que as práticas da sustentabilidade ambiental e social, são as mais implementadas pelas empresas, enquanto as práticas econômicas, foram muito pouco exploradas. Apesar disso, um foco especial foi dado a fornecedores, principalmente na perspetiva social da sustentabilidade, o que ilustra o compromisso dos países em desenvolvimento com estes stakeholders.