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Publicação
Gestão pela qualidade total e inovação: sua relação e repercussão no desempenho organizacional
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Orientador(es)
Resumo(s)
A globalização dos mercados, a concorrência extremamente agressiva e a maior exigência dos consumidores têm forçado as organizações a adotar estratégias competitivas onde se destaca a gestão pela qualidade total (GQT) e a inovação. Um compromisso convergente entre ambas as dimensões poderá criar condições ideais para que as organizações consigam melhorar o seu desempenho e vencer o desafio da competitividade. A presente investigação tem como objetivo analisar o impacto da qualidade na inovação e da inovação na qualidade e também o efeito sinergético de ambas as dimensões no desempenho organizacional. A investigação foi desenvolvida a partir de um quadro concetual onde a temática relacionada com qualidade e inovação e repercussão de ambas as dimensões no desempenho da organização teve lugar. A base teórica da investigação foi corroborada por um suporte empírico que permitiu identificar um alargado conjunto de efeitos entre as três dimensões consideradas na investigação. As hipóteses formuladas foram testadas com dados recolhidos através de um questionário respondido por 218 organizações certificadas pela norma ISO 9001:2008. O impacto da GQT na inovação e da inovação na GQT foi testado através de modelos de regressão linear múltipla. O efeito sinérgico da GQT e da inovação no desempenho organizacional foi analisado a partir do desenvolvido um modelo concetual de relações causais entre as variáveis, tendo sido aplicado um modelo estruturado de equações e utilizada a abordagem PLS (Partial least Square). Genericamente pode concluir-se que a adoção de princípios de GQT tem um papel relevante nas atividades de inovação e os outputs da inovação têm impacto na adoção de princípios de GQT. Sobre o efeito sinergético da GQT e da inovação no desempenho da organização, os resultados revelam que a inovação tem efeito direto significativo sobre o desempenho financeiro e a GQT tem efeito direto significativo sobre aspetos do desempenho não financeiro.
Market globalization, extremely aggressive competition conditions and increasing demands from consumers are forcing organizations to adopt competitive strategies which include total quality management (TQM) and Innovation. A compromise between these convergent dimensions can create ideal conditions to improve organizational performance and meet the challenge of competitiveness. This research aims to analyze the impact of quality on innovation and innovation in quality and also the synergistic effect of both dimensions on organizational performance. Research is developed from a conceptual framework where the issues of quality and innovation and the impact of both dimensions in the organizational performance are considered. The theoretical research is supported by an empirical study for identifying and analyzing a broad range of effects between the tree dimensions considered. The hypotheses were tested using data collected through a questionnaire answered by 218 ISO 9001:2008 certified organizations. The impact of the adoption of TQM principles on innovation and the of innovation outputs on the adoption of TQM principles were tested through multiple linear regression models. To analyze the synergistic effect of TQM and innovation on organizational performance, a conceptual model was developed. Partial least squares method was employed to estimate the proposed structural equation model (SEM). Generally it is possible to conclude that the adoption of TQM principles plays a key role in innovation activities and the innovation outputs have an impact in the adoption of TQM principles. About synergistic effect, results show that innovation has a significant effect on financial performance and TQM has a significant effect on no financial performance.
Market globalization, extremely aggressive competition conditions and increasing demands from consumers are forcing organizations to adopt competitive strategies which include total quality management (TQM) and Innovation. A compromise between these convergent dimensions can create ideal conditions to improve organizational performance and meet the challenge of competitiveness. This research aims to analyze the impact of quality on innovation and innovation in quality and also the synergistic effect of both dimensions on organizational performance. Research is developed from a conceptual framework where the issues of quality and innovation and the impact of both dimensions in the organizational performance are considered. The theoretical research is supported by an empirical study for identifying and analyzing a broad range of effects between the tree dimensions considered. The hypotheses were tested using data collected through a questionnaire answered by 218 ISO 9001:2008 certified organizations. The impact of the adoption of TQM principles on innovation and the of innovation outputs on the adoption of TQM principles were tested through multiple linear regression models. To analyze the synergistic effect of TQM and innovation on organizational performance, a conceptual model was developed. Partial least squares method was employed to estimate the proposed structural equation model (SEM). Generally it is possible to conclude that the adoption of TQM principles plays a key role in innovation activities and the innovation outputs have an impact in the adoption of TQM principles. About synergistic effect, results show that innovation has a significant effect on financial performance and TQM has a significant effect on no financial performance.
Descrição
Palavras-chave
Desempenho organizacional Qualidade total