| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 610.53 KB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
As novas opções estratégicas na gestão de organizações de saúde são baseadas na inovação, na qualidade da gestão, na qualidade dos serviços e na satisfação do cidadão enquanto utente e/ou trabalhador, apresentando por base uma análise quantitativa da produção e da produtividade dos serviços, ou seja, a avaliação de desempenho.
É neste âmbito que os Gabinetes de Apoio à Gestão se apresentam fundamentais no processo de tomada de decisão estratégica e operacional no seio das unidades de saúde, oferecendo como competência principal a elaboração dos instrumentos de gestão de forma a garantir compatibilidade com os objectivos estratégicos destas organizações.
É no sentido de auxílio no processo de tomada de decisão que os sistemas de informação apresentam um papel fundamental, oferecendo informações nas áreas de planeamento estratégico, controlo táctico ou de gestão e controlo operacional para os seus utilizadores.
Na presente investigação pretendeu-se (1) perceber qual o papel dos Gabinetes de Apoio à Gestão nas Unidades Integradas de Cuidados de Saúde ao nível do processo do planeamento, assim como da sua capacidade de desempenho, (2) compreender a importância da informação fornecida por estes gabinetes para o processo de tomada de decisão, avaliando ao mesmo tempo a utilidade e o impacto dos Sistemas de Apoio à Decisão como ferramenta a utilizar por estes gabinetes e (3) avaliar as consequências no processo de tomada de decisão.
Para alcançar estes objectivos, foi adoptada uma abordagem qualitativa, através da análise interpretativa da informação recorrendo-se ao método Delphi. Como instrumento de recolha de dados optou-se pela entrevista a informantes-chave/participantes em seis casos (Gabinetes de Apoio à Gestão em Unidades de Saúde).
Como principal resultado deste estudo foi exaltado como extremamente importante o papel dos Gabinetes de Apoio à Gestão nas Unidades de Saúde ao nível do processo de decisão, quer ao nível estratégico, quanto operacional, devido à informação relevante que estes fornecem. Por outro lado, a disponibilização de Sistemas de Apoio à Decisão foi percebida como fundamental ao trabalho desenvolvido por estes gabinetes, reconhecendo-se que as ferramentas disponibilizadas actualmente não se traduzem nas mais ajustadas.
The new strategic options in the management of health organizations are based on innovation, quality management, service quality and satisfaction of the citizen as user and/or employee. These options represent a quantitative analysis on production and productivity of services that means the performance evaluation of the user. It is in this context that the Management Support Offices (Gabinetes de Apoio à Gestão) present themselves as fundamental in the process of strategic and operational decision making within the health units. They provide as main expertise the development of management tools, ensuring compatibility with these organisations strategic objectives. It is in the sense of helping in the process of decision making that information systems have a fundamental role in providing information in the areas such as strategic arrangement, tactical control or management and operational control for its users. My aim in this study is to understand (1) which is the role of Support Offices in Integrated Health Care Facilities Management (Gabinetes de Apoio à Gestão nas Unidades Integradas de Cuidados de Saúde) at the level of the arrangement process and its performance capability. I’m also interested in (2) understand the importance of information provided by these offices for the decision making process evaluating both the convenience and impact of Decision Support Systems (Sistemas de Apoio à Decisão) as tools to be used in these offices, and (3) the consequences in the decision making process. The methodology used in this research was a qualitative approach. Data was collected through an interview and interpretative data analysis. Delphi method was the approach employed in a series of six key-informant interviews, which of them belonging to different Support Offices in Health Facilities Management (Gabinetes de Apoio à Gestão em Unidades de Saúde). We can conclude from the present study, in one hand, the extremely importance of Support Offices in Health Facilities Management concerning relevant information in strategic and operational decision making process. On the other hand, availability of Decision Support Systems (Sistemas de Apoio à Decisão) is fundamental for good enactment of the offices, although we can observe the tools currently available are not the best adjusted.
The new strategic options in the management of health organizations are based on innovation, quality management, service quality and satisfaction of the citizen as user and/or employee. These options represent a quantitative analysis on production and productivity of services that means the performance evaluation of the user. It is in this context that the Management Support Offices (Gabinetes de Apoio à Gestão) present themselves as fundamental in the process of strategic and operational decision making within the health units. They provide as main expertise the development of management tools, ensuring compatibility with these organisations strategic objectives. It is in the sense of helping in the process of decision making that information systems have a fundamental role in providing information in the areas such as strategic arrangement, tactical control or management and operational control for its users. My aim in this study is to understand (1) which is the role of Support Offices in Integrated Health Care Facilities Management (Gabinetes de Apoio à Gestão nas Unidades Integradas de Cuidados de Saúde) at the level of the arrangement process and its performance capability. I’m also interested in (2) understand the importance of information provided by these offices for the decision making process evaluating both the convenience and impact of Decision Support Systems (Sistemas de Apoio à Decisão) as tools to be used in these offices, and (3) the consequences in the decision making process. The methodology used in this research was a qualitative approach. Data was collected through an interview and interpretative data analysis. Delphi method was the approach employed in a series of six key-informant interviews, which of them belonging to different Support Offices in Health Facilities Management (Gabinetes de Apoio à Gestão em Unidades de Saúde). We can conclude from the present study, in one hand, the extremely importance of Support Offices in Health Facilities Management concerning relevant information in strategic and operational decision making process. On the other hand, availability of Decision Support Systems (Sistemas de Apoio à Decisão) is fundamental for good enactment of the offices, although we can observe the tools currently available are not the best adjusted.
Description
Keywords
Sistema de saúde - Portugal Unidades de saúde - Sistemas de informação