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Authors
Abstract(s)
A saúde é um cenário exigente de mudanças e sucessivas adaptações onde facilmente surgem diferenças e conflitos entre profissionais. Os conflitos geridos ineficazmente nas organizações de saúde reduzem a qualidade, comprometem a segurança e aumentam os custos dos cuidados de saúde prestados, secundarizando os objetivos de serem efetivos e eficientes. Assim, o objetivo geral deste estudo é investigar a relação entre os estilos de gestão de conflitos utilizados e o nível de clima de segurança do doente entre os profissionais de saúde. A investigação é quantitativa, transversal, descritiva e correlacional. A amostra é não probabilística acidental, constituída por 137 profissionais de saúde a exercer funções nos serviços clínicos do Hospital Pêro da Covilhã do CHCB. A aplicação do ROCI-II e do SAQ, permitiu a avaliação dos estilos de gestão de conflitos e as perceções de atitudes dos profissionais de saúde relacionadas com a segurança do doente, respetivamente.
Os resultados demostram que, em todas as relações com o oponente, os profissionais optam preferencialmente pela colaboração, sendo a competição o estilo de gestão de conflitos o menos usual. Não foram verificadas diferenças nos estilos da gestão de conflitos utilizados em função da relação com o oponente. As atitudes são positivas face à segurança do doente, tendo sido verificado que os profissionais percecionam uma segurança menor na dimensão perceção da gestão e maior nas dimensões satisfação no trabalho e reconhecimento de stress. Os estilos de gestão de conflito e o nível do clima de segurança estão relacionados. Há associação das habilitações literárias e dos anos de serviço com os estilos de gestão de conflito. Todas as varáveis independentes ordinais apresentam associação com as perceções do clima de segurança. O género, o estado civil, o período de integração, a função e os anos de serviço, influenciam os estilos de gestão de conflito utilizados. A idade, o género, a escolha de serviço, o período de integração, a função, a área de atuação e os anos de serviço, têm influência nas perceções de atitudes dos profissionais relacionadas com a segurança do doente.
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Keywords
Clima de Segurança. Conflito Estilos de Gestão de Conflitos Gestão de Conflitos Segurança do Doente