Repository logo
 
Publication

New communication approaches in thermal spa social media: A sentiment analysis of comments

dc.contributor.authorAntunes, Vera
dc.contributor.authorGonçalves, Gisela
dc.contributor.authorEstevão, Cristina
dc.date.accessioned2024-08-20T09:29:36Z
dc.date.available2024-08-20T09:29:36Z
dc.date.issued2024-07-30
dc.description.abstractThis article reflects on the use of social media to communicate thermalism with a view to arouse curiosity about thermalism. Through strategic communication it emphasises both the medium (social media) and the objective (engagement with users). With the aim of researching and developing communication strategies in social media that can be used by thermal spas to increase the engagement of their followers, this study analyses the comments on social media and the opportunities that may arise when looking into the future of communication. The results come from the analysis of the social media of Termas de Chaves and Termas de São Pedro do Sul in Portugal, revealing that people are increasingly motivated to experience thermal services and products. Artificial intelligence was used to identify the sentiments in the comments, which provided relevant results to develop a model capable of maximising the benefits of thermalism and minimising communication problems with its audiences. This model supports a plurality of digital communication strategies, with different characteristics and objectives, but which fulfil a collective purpose: to disseminate information about thermalism in order to build a solid knowledge about it. This study highlights the need for further research on thermalism, with a special focus on communication.pt_PT
dc.description.abstractEste artículo reflexiona sobre el uso de las redes sociales para comunicar el termalismo con vistas a despertar la curiosidad por esta actividad. A través de la comunicación estratégica se enfatiza tanto en el medio (redes sociales) como en el objetivo (engagement con los usuarios). Con el objetivo de investigar y desarrollar estrategias de comunicación en redes sociales que puedan ser utilizadas por los balnearios para aumentar el engagement de sus seguidores, este estudio analiza los comentarios en redes sociales y las oportunidades que pueden surgir de cara al futuro de la comunicación. Los resultados provienen del análisis de las redes sociales de las Termas de Chaves y Termas de São Pedro do Sul en Portugal, revelando que las personas están cada vez más motivadas por experimentar servicios y productos termales. Se utilizó inteligencia artificial para identificar los sentimientos en los comentarios, lo que proporcionó resultados relevantes para desarrollar un modelo capaz de maximizar los beneficios del termalismo y minimizar los problemas de comunicación con sus públicos. Este modelo da soporte a una pluralidad de estrategias de comunicación digital, con características y objetivos diferentes, pero que cumplen un propósito colectivo: difundir información sobre el termalismo para construir un conocimiento sólido sobre el mismo. Este estudio pone de manifiesto la necesidad de seguir investigando sobre el termalismo, con especial atención a la comunicación.
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpt_PT
dc.identifier.citationAntunes, V., Gonçalves, G., & Estevão, C. (2024). Nuevos enfoques de comunicación en las redes sociales de balnearios: un análisis de sentimiento de los comentarios. Revista De Estudios Empresariales. Segunda Época, 2, 125-145. https://doi.org/10.17561/ree.n2.2024.8808pt_PT
dc.identifier.doi10.17561/ree.n2.2024.8808pt_PT
dc.identifier.issn1988-9046
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.6/14457
dc.language.isoengpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.publisherUniversidade de Jaenpt_PT
dc.relationLabCom - Communication and Arts
dc.relationResearch Unit in Business Sciences
dc.relation.publisherversionhttps://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/view/8808pt_PT
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/pt_PT
dc.subjectStrategic Communicationpt_PT
dc.subjectThermalismpt_PT
dc.subjectSocial Mediapt_PT
dc.subjectSentiment Analysispt_PT
dc.titleNew communication approaches in thermal spa social media: A sentiment analysis of commentspt_PT
dc.title.alternativeNuevos enfoques de comunicación en las redes sociales de balnearios: un análisis de sentimiento de los comentarios
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.awardTitleLabCom - Communication and Arts
oaire.awardTitleResearch Unit in Business Sciences
oaire.awardURIinfo:eu-repo/grantAgreement/FCT/6817 - DCRRNI ID/UIDP%2F00661%2F2020/PT
oaire.awardURIinfo:eu-repo/grantAgreement/FCT/6817 - DCRRNI ID/UIDB%2F04630%2F2020/PT
oaire.citation.endPage145pt_PT
oaire.citation.startPage125pt_PT
oaire.citation.titleRevista de Estudios Empresariales. Segunda Épocapt_PT
oaire.citation.volume2pt_PT
oaire.fundingStream6817 - DCRRNI ID
oaire.fundingStream6817 - DCRRNI ID
person.familyNameAntunes
person.familyNameGonçalves
person.familyNameESTEVÃO
person.givenNameVera
person.givenNameGisela
person.givenNameCRISTINA
person.identifier1592602
person.identifier.ciencia-id8516-92A5-7DE5
person.identifier.ciencia-idA313-615F-1256
person.identifier.ciencia-idC11A-0221-1D07
person.identifier.orcid0000-0001-7195-8791
person.identifier.orcid0000-0001-7001-3622
person.identifier.orcid0000-0002-2991-9139
person.identifier.ridF-6579-2015
person.identifier.ridM-4876-2013
person.identifier.scopus-author-id26635267900
person.identifier.scopus-author-id55341101100
project.funder.identifierhttp://doi.org/10.13039/501100001871
project.funder.identifierhttp://doi.org/10.13039/501100001871
project.funder.nameFundação para a Ciência e a Tecnologia
project.funder.nameFundação para a Ciência e a Tecnologia
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typearticlept_PT
relation.isAuthorOfPublicationfff1db9e-3fee-422a-a971-07f8d51dd8f2
relation.isAuthorOfPublicationb130dfc2-19a3-4f48-b753-9d29d0316ad1
relation.isAuthorOfPublicationc63d8c14-6194-4a71-8468-e4d7c6709576
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscoveryb130dfc2-19a3-4f48-b753-9d29d0316ad1
relation.isProjectOfPublication39358140-c3d2-4a40-9783-00f0d5924633
relation.isProjectOfPublicationa9940477-25e6-4969-9d12-c913c900c23a
relation.isProjectOfPublication.latestForDiscoverya9940477-25e6-4969-9d12-c913c900c23a

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
ReE-v2024-n2-12-8808.pdf
Size:
1.72 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: