A Imagem do Alojamento Local na perspetiva do turista

Carreiro, Duarte Mesquita dos Santos Marques

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A Imagem do Alojamento Local na perspetiva do turista

2019-02-28Master thesis

datacite.subject.fos	Humanidades::Ciências da Comunicação::Publicidade e Relações Públicas	por
dc.contributor.advisor	Paço, Arminda Maria Finisterra do
dc.contributor.advisor	Alves, Helena Maria Baptista
dc.contributor.author	Carreiro, Duarte Mesquita dos Santos Marques
dc.date.accessioned	2020-03-19T16:32:47Z
dc.date.available	2020-03-19T16:32:47Z
dc.date.issued	2019-02-28
dc.date.submitted	2019-01-29
dc.description.abstract	O Turismo é, nos dias de hoje, um dos setores em maior destaque em várias economias nacionais. O grande crescimento verificado no setor estende-se a Portugal, onde foram registados, em 2017, quase 21 milhões de turistas, sendo que a maioria dos turistas teve origem fora do país. Por sua vez, o setor é fortemente influenciado pela era digital, que tem vindo a impor mudanças nos processos turísticos. Dada a importância do setor, do contexto digital que o influencia, e, mais especificamente dos serviços de alojamento local, tornou-se relevante compreender como os novos hábitos dos turistas afetam a construção da imagem dos alojamentos locais, tendo por base as suas opiniões, revisões e recomendações, alocadas nas plataformas de reserva online de alojamentos. Assim, o presente estudo visa analisar a imagem criada na mente dos turistas, durante os momentos que antecedem a viagem, e, em específico, na escolha do alojamento local, tendo como fonte de informação os comentários alocados nas plataformas de reserva online de alojamentos. Para a concretização da investigação, foram recolhidos e tratados um total de 2210 comentários, retirados das plataformas Booking.com, Hostelworld e TripAdvisor. Os comentários datam de quatro meses (janeiro a abril de 2018), e dizem respeito a nove alojamentos locais portugueses que alcançaram reconhecimento a nível internacional, e que estão localizados nas duas cidades portuguesas mais conhecidas – Lisboa e Porto. Para proceder à análise do conteúdo, recorreu-se ao modelo de Echtner e Ritchie (1991, 1993), que analisa a imagem de um destino quanto às seguintes dimensões: atributos holísticos e individuais, características funcionais e psicológicas e o caráter comum ou único das características do destino. Neste sentido, verificou-se que os hóspedes dos alojamentos locais, tendem a percecionar uma imagem que tem por base os atributos relacionados com as comodidades, as refeições e bebidas, a localização, a limpeza ou com os funcionários.	por
dc.description.abstract	Nowadays, Tourism is one of the most important sectors for many national economies. The relevant growth is noticed in Portugal, where, in 2017, were registed almost 21 million tourists, which the majority come from other countries. The sector has been strongly influenced by the digital era that is transforming the way of doing tourism. Given the importance of the sector, and the digital context that has a clearly influence on it, and, more specifically, the importance of the lodging accommodations – that have been an alternative accommodation used by tourists, it has become relevant to understand better, how the new tourist habits affect the lodging accommodation image. To make it possible to understand the way tourists see the lodging image, web reviews, allocated in web platforms (eMediaries), with a tourism purpose, were the data source used on a content analysis. In total, 2210 web reviews were analyzed, allocated in three platforms: Booking.com, Hostelworld and TripAdvisor. The final aim is to analyze the lodging image created on consumer’s mind, during the moments before they go on their trips. The content analyzed come from nine different lodging accommodations recognized internationally and situated in the most well-known Portuguese cities – Lisboa and Porto. The Echtner and Ritchie’s model (1991, 1993) was used to ensure the analysis. The author’s model sees a destination image in three dimensions: its holistic or individual attributes, its functional or psychological characteristics and the common or unique character of those characteristics. Therefore, it has been verified that the guests of this lodging accommodations, tend to perceive an image related with attributes about the amenities, the meals and drinks, the location, the cleaning or with related with the staff members.	eng
dc.identifier.tid	202364771
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.6/10097
dc.language.iso	por	por
dc.subject	Alojamentos Locais	por
dc.subject	Comentários Online	por
dc.subject	Digital	por
dc.subject	Imagem de Um Alojamento Local	por
dc.subject	Imagem de Um Destino Turístico	por
dc.subject	Internet	por
dc.subject	Plataformas de Reserva Online	por
dc.subject	Turismo	por
dc.title	A Imagem do Alojamento Local na perspetiva do turista	por
dc.title.alternative	Uma análise às plataformas de reserva online	por
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	por
rcaap.type	masterThesis	por
thesis.degree.name	2º Ciclo em Comunicação Estratégica: Publicidade e Relações Públicas	por